Возврат и обмен

Возврат и обмен

Чай и другие пищевые продукты не подлежат возврату или обмену, если причина обращения заключается, например, в том, что покупателю не понравился вкус, аромат или другие индивидуальные характеристики продукта.

Возврат товара возможен при обнаружении повреждения упаковки или других повреждений товара при получении заказа.

Просим проверять состояние товара и целостность упаковки при получении посылки. Если вы обнаружили повреждение, сообщите нам об этом как можно скорее и, по возможности, отправьте фотографии товара, упаковки и транспортной упаковки.

Обмен товара возможен, если с нашей стороны произошла ошибка при комплектации заказа – например, вы получили другой вид чая, вкус, расфасовку или другую позицию вместо заказанной.

В таком случае свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте, сообщите номер заказа и предоставьте фотографию полученного товара. Мы согласуем с вами способ замены товара.

Если проблема возникла из-за повреждения товара или ошибки при комплектации заказа с нашей стороны, условия и расходы на обратную доставку согласовываются с покупателем при оформлении возврата или обмена.