Повернення та обмін

Повернення та обмін

Чай та інші харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо причина звернення полягає, наприклад, у тому, що покупцеві не сподобався смак, аромат чи інші індивідуальні характеристики продукту.

Повернення товару можливе у разі виявлення пошкодження упаковки або інших пошкоджень товару під час отримання замовлення.

Просимо перевіряти стан товару та цілісність упаковки одразу при отриманні посилки. Якщо ви виявили пошкодження, повідомте нам про це якомога швидше та, за можливості, надішліть фотографії товару, упаковки та транспортної упаковки.

Обмін товару можливий, якщо з нашого боку сталася помилка при комплектації замовлення — наприклад, ви отримали інший вид чаю, смак, фасування або іншу позицію замість замовленої.

У такому випадку зв'яжіться з нами за контактними даними, зазначеними на сайті, повідомте номер замовлення та надайте фотографію отриманого товару. Ми узгодимо з вами спосіб заміни товару.

Якщо проблема виникла через пошкодження товару або помилку при комплектації замовлення з нашого боку, умови та витрати на зворотну доставку узгоджуються з покупцем під час оформлення повернення або обміну.